用心服务 全程呵护

我们提供******的技术服务支持，包括：电话支持、现场维护、现场救援、备件更换、系统故障报告和预防、定期拜访等，执行严格的监督管理机制。我们拥有多名直属的经过培训、考核及认证的专业服务团队，不仅能及时响应每一次的服务申告，更将主动预防体现于设备运行的每个细节，全程呵护设备安全。

快速响应 24小时服务在线

我公司配有较强的专业技术队伍，提供快速的售后服务响应。可通过拨打我司驻本地服务部的24小时服务热线与工作人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。维修信息后 12小时内响应，一般故障24小时内处理完成，特殊故障72小时内完成。

贴心服务 售后无忧

质保期内，凡因正常使用出现质量问题，我们提供免费维修或更换，承担因此产生的一切费用。保修期内，我们每月对系统进行一次检查；并保证质保期满后备品备件及易损件的长期、优惠供应和优质的售后服务以及终身免费技术服务。质保期过后，我们将继续提供有偿售后技术服务，并建立定期回访制度，工程交付使用后在质保期内，每月回访一次，质保期后每季度回访一次。

应急事件解决方案

在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急解决方案； 接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决，在征得用户的许可条件下，可以采取用户自行解决为主，远程维护为辅的手段；如果依然解决不了问题，或用户请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务的责任分工，公司统一指挥，协调行动，需要时带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题。

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